Support

Unser Support Team steht Ihnen für Anfragen gerne zur Verfügung.

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Unsere Spezialisten bieten eine Live Unterstützung bei Ihren Supportanfragen.

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Supportunterstützung

Mit Hilfe unseren Dokumenten können Sie die Supportanfrage noch einfacher und besser mit den richtigen Informationen an uns senden. Wenn wir diese Information von Ihnen bekommen haben, können wir schneller und effizienter das Problem lösen und Sie unterstützen.

Information

Folgende Parameter werden für ein Service Level Agreement definiert und vereinbart:

Ansprechpartner

Erreichbarkeit

Reaktionszeit

Bearbeitungszeit

Leistungsumfang

Abrechnungsmodalitäten

Vertragslaufzeit

(SLA)

Service Level Agreement

Wir begleiten Sie individuell im gesamten Prozess der Business Intelligence Einführung. Nach der Veröffentlichung der Anwendungen und Schulung der Anwender werden Ad-Hoc Analysen und Reports zu einem strategisch, wichtigen Werkzeug im Unternehmen und beginnen einen Lebenszyklus, der auf stabile und durchgängige Verfügbarkeit setzt und zugleich ständigen Änderungen ausgesetzt ist.

Um Sie hierbei optimal zu unterstützen, bieten wir Ihnen ein Service-Level-Agreement an. Dabei werden Sie in unsere Service Management Organisation (SMO), welche zuständig für die Aufnahme, Protokollierung und Koordination von Support-Anfragen ist, aufgenommen.

Wir bieten Ihnen neben unserem Standard-Paket gerne auch ein Individual-Paket im Rahmen des SLA an. Kontaktieren Sie uns gerne!

Öffnungszeiten

Geschäftszeiten und Feiertage

Geschäftszeiten:

Montag – Freitag: 08:00 Uhr – 11:30 Uhr

Montag – Donnerstag: 12:30 Uhr – 17:00 Uhr

 

Feiertage:

 

01. Jänner 2021                          FR (KW 53) – Neujahr

06. Jänner 2021                          MI (KW 01) – Heilige drei Könige

05. April 2021                              MO (KW 14) – Ostermontag

01. Mai 2021                               SA (KW 17) – Tag der Arbeit

13. Mai 2021                               DO (KW 19) – Christi Himmelfahrt

24. Mai 2021                               MO (KW 21) – Pfingstmontag

03. Juni 2021                              DO (KW 22) – Fronleichnam

15. August 2021                         SO (KW 32) – Staatsfeiertag

08. September 2021                  MI (KW 36) – Mariä Geburt

01. November 2021                   MO (KW 49) – Allerheiligen

08. Dezember 2021                    DI (KW 50) – Mariä Empfängnis

25. Dezember 2021                    SA (KW 51) – Weihnachten

26. Dezember 2021                    SO (KW 51) – Stephanstag

Anfrage

Ihr Ansprech­partner

 

Haben Sie Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Gerne stehe ich Ihnen persönlich zur Verfügung.
Sie haben ein Anliegen und wünschen eine individuelle Beratung? Dann vereinbaren Sie gerne einen Beratungstermin.

Wolfgang Praschnig

CEO | Founder
Head of Sales & Business Consulting

+423 388 2551

wolfgang.praschnig@ppmc-analytics.com