Unser Support Team steht Ihnen für Anfragen gerne zur Verfügung.
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Unsere Spezialisten bieten eine Live Unterstützung bei Ihren Supportanfragen.
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Supportunterstützung
Mit Hilfe unseren Dokumenten können Sie die Supportanfrage noch einfacher und besser mit den richtigen Informationen an uns senden. Wenn wir diese Information von Ihnen bekommen haben, können wir schneller und effizienter das Problem lösen und Sie unterstützen.
Information
Folgende Parameter werden für ein Service Level Agreement definiert und vereinbart:
Ansprechpartner
Erreichbarkeit
Reaktionszeit
Bearbeitungszeit
Leistungsumfang
Abrechnungsmodalitäten
Vertragslaufzeit
(SLA)
Service Level Agreement
Wir begleiten Sie individuell im gesamten Prozess der Business Intelligence Einführung. Nach der Veröffentlichung der Anwendungen und Schulung der Anwender werden Ad-Hoc Analysen und Reports zu einem strategisch, wichtigen Werkzeug im Unternehmen und beginnen einen Lebenszyklus, der auf stabile und durchgängige Verfügbarkeit setzt und zugleich ständigen Änderungen ausgesetzt ist.
Um Sie hierbei optimal zu unterstützen, bieten wir Ihnen ein Service-Level-Agreement an. Dabei werden Sie in unsere Service Management Organisation (SMO), welche zuständig für die Aufnahme, Protokollierung und Koordination von Support-Anfragen ist, aufgenommen.
Wir bieten Ihnen neben unserem Standard-Paket gerne auch ein Individual-Paket im Rahmen des SLA an. Kontaktieren Sie uns gerne!
Öffnungszeiten
Geschäftszeiten und Feiertage
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 08:00 Uhr – 11:30 Uhr
Montag – Donnerstag: 12:30 Uhr – 17:00 Uhr
Feiertage:
01. Jänner 2020 MI (KW 01) – Neujahr
06. Jänner 2020 MO (KW 02) – Heilige drei Könige
13. April 2020 MO (KW 16) – Ostermontag
01. Mai 2020 FR (KW 18) – Tag der Arbeit
21. Mai 2020 DO (KW 21) – Christi Himmelfahrt
01. Juni 2020 MO (KW 23) – Pfingstmontag
11. Juni 2020 DO (KW 24) – Fronleichnam
15. August 2020 SA (KW 33) – Staatsfeiertag
08. September 2020 DI (KW 37) – Mariä Geburt
01. November 2020 SO (KW 44) – Allerheiligen
08. Dezember 2020 DI (KW 50) – Mariä Empfängnis
25. Dezember 2020 FR (KW 52) – Weihnachten
26. Dezember 2020 SA (KW 52) – Stephanstag
Anfrage
Ihr Ansprechpartner
Haben Sie Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Gerne stehe ich Ihnen persönlich zur Verfügung.
Sie haben ein Anliegen und wünschen eine individuelle Beratung? Dann vereinbaren Sie gerne einen Beratungstermin.
Wolfgang Praschnig