Unser Support Team steht Ihnen für Anfragen gerne zur Verfügung.
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Unsere Spezialisten bieten eine Live Unterstützung bei Ihren Supportanfragen.
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(SLA)
Service Level Agreement
Wir begleiten sie individuell im gesamten Prozess der Business Intelligence Einführung. Nach der Veröffentlichung der Anwendungen und Schulung der Anwender werden AdHoc Analysen und Reports zu einem strategisch wichtigen Werkzeug im Unternehmen und beginnen einen Lebenszyklus, der auf stabile und durchgängige Verfügbarkeit setzt und zugleich ständigen Änderungen ausgesetzt ist.
Um sie hierbei optimal zu unterstützen bieten wir ihnen ein Service Level Agreement an. Dabei werden sie in unsere Service Management Organisation (SMO), welche zuständig für die Aufnahme, Protokollierung und Koordination von Support-Anfragen ist, aufgenommen.
Information
Folgende Parameter werden für ein Service Level Agreement definiert und vereinbart:
Ansprechpartner
Erreichbarkeit
Reaktionszeit
Bearbeitungszeit
Leistungsumfang
Abrechnungsmodalitäten
Vertragslaufzeit
Wir bieten ihnen neben unserem Standard-Paket gerne auch ein Individual-Paket im Rahmen des SLA an. Kontaktieren Sie uns gerne!
Anfrage
Ihr Ansprechpartner
Haben Sie Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Gerne stehe ich Ihnen persönlich zur Verfügung.
Sie haben ein Anliegen und wünschen eine individuelle Beratung? Dann vereinbaren Sie gerne einen Beratungstermin.
Wolfgang Praschnig