Unser Support Team steht Ihnen für Anfragen gerne zur Verfügung.
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Unsere Spezialisten bieten eine Live Unterstützung bei Ihren Supportanfragen.
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Supportunterstützung
Mit Hilfe unseren Dokumenten können Sie die Supportanfrage noch einfacher und besser mit den richtigen Informationen an uns senden. Wenn wir diese Information von Ihnen bekommen haben, können wir schneller und effizienter das Problem lösen und Sie unterstützen.
Information
Folgende Parameter werden für ein Service Level Agreement definiert und vereinbart:
Ansprechpartner
Erreichbarkeit
Reaktionszeit
Bearbeitungszeit
Leistungsumfang
Abrechnungsmodalitäten
Vertragslaufzeit
(SLA)
Service Level Agreement
Wir begleiten Sie individuell im gesamten Prozess der Business Intelligence Einführung. Nach der Veröffentlichung der Anwendungen und Schulung der Anwender werden Ad-Hoc Analysen und Reports zu einem strategisch, wichtigen Werkzeug im Unternehmen und beginnen einen Lebenszyklus, der auf stabile und durchgängige Verfügbarkeit setzt und zugleich ständigen Änderungen ausgesetzt ist.
Um Sie hierbei optimal zu unterstützen, bieten wir Ihnen ein Service-Level-Agreement an. Dabei werden Sie in unsere Service Management Organisation (SMO), welche zuständig für die Aufnahme, Protokollierung und Koordination von Support-Anfragen ist, aufgenommen.
Wir bieten Ihnen neben unserem Standard-Paket gerne auch ein Individual-Paket im Rahmen des SLA an. Kontaktieren Sie uns gerne!
Öffnungszeiten
Geschäftszeiten und Feiertage
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 08:00 Uhr – 11:30 Uhr
Montag – Donnerstag: 12:30 Uhr – 17:00 Uhr
Feiertage:
01. Jänner 2021 FR (KW 53) – Neujahr
06. Jänner 2021 MI (KW 01) – Heilige drei Könige
05. April 2021 MO (KW 14) – Ostermontag
01. Mai 2021 SA (KW 17) – Tag der Arbeit
13. Mai 2021 DO (KW 19) – Christi Himmelfahrt
24. Mai 2021 MO (KW 21) – Pfingstmontag
03. Juni 2021 DO (KW 22) – Fronleichnam
15. August 2021 SO (KW 32) – Staatsfeiertag
08. September 2021 MI (KW 36) – Mariä Geburt
01. November 2021 MO (KW 49) – Allerheiligen
08. Dezember 2021 DI (KW 50) – Mariä Empfängnis
25. Dezember 2021 SA (KW 51) – Weihnachten
26. Dezember 2021 SO (KW 51) – Stephanstag
Anfrage
Ihr Ansprechpartner
Haben Sie Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Gerne stehe ich Ihnen persönlich zur Verfügung.
Sie haben ein Anliegen und wünschen eine individuelle Beratung? Dann vereinbaren Sie gerne einen Beratungstermin.
Wolfgang Praschnig