Support

Unser Support Team steht Ihnen für Anfragen gerne zur Verfügung.

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Unsere Spezialisten bieten eine Live Unterstützung bei Ihren Supportanfragen.

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Supportunterstützung

Mit Hilfe unseren Dokumenten können Sie die Supportanfrage noch einfacher und besser mit den richtigen Informationen an uns senden. Wenn wir diese Information von Ihnen bekommen haben, können wir schneller und effizienter das Problem lösen und Sie unterstützen.

Information

Folgende Parameter werden für ein Service Level Agreement definiert und vereinbart:

Ansprechpartner

Erreichbarkeit

Reaktionszeit

Bearbeitungszeit

Leistungsumfang

Abrechnungsmodalitäten

Vertragslaufzeit

(SLA)

Service Level Agreement

Wir begleiten sie individuell im gesamten Prozess der Business Intelligence Einführung. Nach der Veröffentlichung der Anwendungen und Schulung der Anwender werden AdHoc Analysen und Reports zu einem strategisch wichtigen Werkzeug im Unternehmen und beginnen einen Lebenszyklus, der auf stabile und durchgängige Verfügbarkeit setzt und zugleich ständigen Änderungen ausgesetzt ist.

Um sie hierbei optimal zu unterstützen bieten wir ihnen ein Service Level Agreement an. Dabei werden sie in unsere Service Management Organisation (SMO), welche zuständig für die Aufnahme, Protokollierung und Koordination von Support-Anfragen ist, aufgenommen.

Wir bieten ihnen neben unserem Standard-Paket gerne auch ein Individual-Paket im Rahmen des SLA an. Kontaktieren Sie uns gerne!

Öffnungszeiten

Geschäftszeiten und Feiertage

Geschäftszeiten:

Montag – Freitag: 08:00 Uhr – 11:30 Uhr

Montag – Donnerstag: 12:30 Uhr – 17:00 Uhr

 

Feiertage:

08. Dezember 2019                     SO (KW 49) – Mariä Empfägnis

25. Dezember 2019                     MI (KW 52) – Weihnachten

26. Dezember                               DO (KW 53) – Stephanstag

 

01. Jänner 2020                           MI (KW 01) – Neujahr

06. Jänner 2020                           MO (KW 02) – Heilige drei Könige

13. Jänner 2020                           MO (KW 16) – Ostermontag

01. Mai 2020                                 FR (KW 18) – Tag der Arbeit

21. Mai 2020                                 DO (KW 21) – Christi Himmelfahrt

01. Juni 2020                                MO (KW 23) – Pfingstmontag

11 Juni 2020                                 DO (KW 24) – Fronleichnam

15. August 2020                           SA (KW 33) – Staatsfeiertag

08. September 2020                    DI (KW 37) – Mariä Geburt

01. November 2020                     SO (KW 44) – Allerheiligen

08. Dezember 2020                     DI (KW 50) – Mariä Empfängnis

25. Dezember 2020                     FR (KW 52) – Weihnachten

26. Dezember 2020                     SA (KW 52) – Stephanstag

Anfrage

Ihr Ansprech­partner

 

Haben Sie Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Gerne stehe ich Ihnen persönlich zur Verfügung.
Sie haben ein Anliegen und wünschen eine individuelle Beratung? Dann vereinbaren Sie gerne einen Beratungstermin.

Wolfgang Praschnig

CEO | Founder
Head of Sales & Business Consulting

+432 3882551

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